수선 접수의 경우 2가지 방법으로 접수가 가능합니다.

1. 구매처 접수

구매처에 접수하여 AS수선접수하는 방법

2. 구매처를 모를 경우, AS고객서비스팀에 직접 접수

수선 문의 080-023-1020 → ②몽벨

문의 후, 접수 진행.

또한, 제품에 오염이 있을 경우 세탁 및 건조 후 접수 부탁드립니다

택배 접수는 매장 접수보다 기간이 2-3일 더 소요됩니다. (이동 기간 포함 약 2-3주 소요)

수선 접수가 많은 기간 (9월~3월) 및 수선 난이도가 있을 경우에는 기간이 더 소요될 수 있습니다. 

최대한 빠른 수선을 하겠으나 기간에 대해서는 기간 여유를 두고 접수 부탁드리겠습니다.

택배 비용은 보내주실 때 선불로 발송해 주셔야 하며, 완료 이후에는 수선완료안내 후, 비용 청구 안내하고 있습니다.

*해외구매 및 병행&대행으로 구매하신 상품의 경우에는 서비스 지원이 불가능합니다.

감사합니다.

수선은 원 상태와 유사하게 복구하여 제품을 사용할 수 있도록 하지만 완전한 원상복구가 아니므로 원 상태와 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다.

수선 접수 시 동일한 원부자재가 없는 경우 최대한 유사한 부자재로 수선이 진행됩니다.

품질보증기간 내 제품상의 하자로 인한 수선은 무상으로 처리하고 있으나, 고객의 부주의로 인한 파손이나 상품의 과다 착용으로 인한 수선은 유상으로 진행됩니다.

수선 비용은 제품의 손상 상태, 수선 방법에 따라 비용이 다양하게 책정되고 있습니다.

수선 접수 시 매장을 통해 간략하게 확인이 가능하나 매장에서 확인이 어려울 경우에는 AS고객서비스팀에 접수 후 별도 안내를 드리고 있습니다.

제품의 상태 및 정도에 따라 다르지만 이동 기간을 포함하여 평균 2-3주 정도 소요됩니다. 

수선 물량이 많은 시즌에는 조금 더 지연될 수 있습니다.

1. 제품 원단이나 부자재(코팅, 웰딩, 프린트 등)의 내구성이 다 한 경우

2. 제품의 수선이 어려울 정도로 훼손이 되었을 경우

3. 원단이 탈색된 제품의 염색 의뢰

4. 분실 및 훼손으로 인한 구성 상품의 신규 제작 의뢰 (탈부착 제품 또는 패킹 파우치 등)

5. 부자재 단종으로 수리가 불가능한 경우

6. 한국에서 수리가 불가능한 경우

이 밖에 자세한 수선 가능 여부는 실물 접수 이후 안내드리고 있습니다.

부자재만 별도로 판매는 진행되고 있지 않습니다.

소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체인 소비자단체에서 매주 화요일에 분쟁의류 제품에 대하여 상의를 하여 결과를 의뢰자 (고객 또는 제조회사)에게 알려드리고 있습니다.

저희 고객센터에서는 고객의 요구 시 소비자단체에 심의 의뢰를 무료로 대행하고 있습니다.

몽벨 코리아 제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년이나, 기간이 초과하였더라도 수선이 가능한 상품은 몽벨 코리아에서 책임지고 수선하고 있습니다.

(*비용은 별도로 청구될 수 있습니다.)

(*우산의 경우, 다른 상품과 달리 품질보증 기간은 구입일로부터 1개월로 구매 전 참고 부탁드립니다.)

제조자 과실 (봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상 (무료수선, 교환, 환불) 을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.

보상은 구입가격을 기준으로 함.

보상순서는 정상회복가능한 경우에는 무료수선 해드리며, 정상회복이 불가능할 경우에는 동일제품 또는 동종제품으로 교환해 드립니다.

간혹, 보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 최초 제품구입 하실 때 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.

품질보증기간 경과 후에는 기획재정부에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해 드립니다.

상세기준은 한국소비자원 홈페이지 www.kca.go.kr을 참조하세요.

명확한 제품불량 (봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)은 고객센터에서 조치해 드립니다.

단, 불량판정과정에서 의견차이가 발생될 수 있습니다.

이 경우에는 고객센터로 원인규명을 요구하시면 고객센터 판정소견서 또는 소비자단체의 심의결과를 알려 드립니다.

소비자단체 심의제도란?

소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체인 소비자단체에서 매주 화요일에 분쟁의류 제품에 대하여 상의를 하여 결과를 의뢰자 (고객 또는 제조회사)에게 알려드리고 있습니다.

저희 고객센터에서는 고객의 요구 시 소비자단체에 심의 의뢰를 무료로 대행하고 있습니다.

1. 몽벨 코리아 제품은 엄격한 품질 관리와 공정관리를 거쳐 생산된 제품입니다.

2. 제품에 부착되어 있는 치수, 혼용률, 제품 특성, 세탁 방법 및 취급 주의사항을 착용 전에 반드시 확인하시기 바랍니다.

3. 몽벨 코리아 제품에 품질 이상이 발견되어 피해보상 요구 시 품질 보증서와 영수증을 지참하여 구매 매장 혹은 소비자 상담실로 문의 바랍니다.

4. 본 제품의 품질 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다. 다만, 우산의 경우 구입일로부터 1개월이오니 구매 시, 참고 부탁드립니다.

1. 당사는 공정거래위원회가 고시한 「품목별 소비자 피해보상 규정」에 따라, 제품 구입 후 품질에 이상이 있을 경우 아래와 같이 보상해드립니다.

2. 소비자 부주의로 인한 제품 훼손, 세탁 부주의로 인한 변형 및 품질 보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않습니다.

단, 수선이 가능한 경우 당사 소비자보호실에서 실비로 수선해드립니다.

(*우산의 경우 품질 보증기간 1개월이오니 구매 시, 참고 부탁드립니다.)

피해보상규정

유통 중에 손상되었거나 품질에 이상이 있는 것으로 확인된 제품은 <소비자분쟁해결기준>에 의거 보상하여 드립니다.

[제조물책임법 관련 취급주의사항]

모자 CAP&HAT

• 모자 이외의 용도로 사용을 금합니다.

• 착용 중 피부 알레르기 등의 반응시 착용을 중단하여 주십시오.

• 모자 턱 끈 등을 가지고 조르는 등의 행위를 삼가하여 주십시오.

• 화기에 가까이 할 경우 화재 위험성에 주의하십시오.

• 장식등은 입에 넣지 않도록 하시고, 철 소재의 경우 인체에 상해를 입힐 수 있으므로 주의 하십시오.

스패츠 SPATS

• 스패츠 용도 이외의 사용을 금합니다.

• 고무벨트로 목을 조르거나 물건을 묶지 마십시오.

• 화학제품이므로 접촉시 알레르기 반응 등의 부작용이 생길 경우 사용을 중지하여 주십시오.

• 지퍼에 손가락등이 끼어 상해를 입을 수 있으니 주의하여 주십시오.

• 쇠고리에 의해 상해를 입을 수 있으니 주의하여 주십시오.

침낭 SLEEPING BAG

• 침낭 용도로만 사용하십시오. 

• 피부 알레르기 등의 반응이 있을 경우 사용을 중단하여 주십시오.

• 질식 우려가 있으니 항상 머리를 밖으로 향하게 하여 주십시오. 

• 보온의 작용만 하므로 제시된 적정사용온도를 준수하시고, 동절기에 방한복, 양말 등으로 체온을 유지하도록 하여 주십시오. 

• 침낭의 봉재선으로 털이 빠지는 경우가 있으나, 불량은 아닙니다.

(DOWN 충전재는 일정기한이 지나면 자연감소됨에 따라 보온력이 떨어질수 있습니다.)

• 젖었을 경우 반드시 건조 후 사용하셔야 사용 효과 및 제품의 수명이 길어집니다.

• 우천시 침낭 COVER를 사용하십시오.

• 제품 파손 방지를 위해 사용전 바닥을 정리하시고, 매트 등을 사용하시기 바랍니다.

양말 SOCKS

• 양말 이외의 용도로 사용을 금합니다.

• 착용 중 피부알레르기 등의 반응이 있을 경우 착용을 중단하여 주십시오.

• 양말의 고무장력으로 혈액순환 장애가 생길수 있으니 주의하십시오.

• 착용시 습기에 노출되면 무좀 등의 원인이 되니 건조한 상태를 유지하여 주십시오.

매트리스 MATTRESS

• 매트리스 용도 이외에는 절대 사용하지 마십시오.

• 열이나 불꽃에 가까이 가면 녹거나 화재 및 화상의 위험이 있으므로 주의하여 주십시오.

• 매트리스는 완전한 보온성이 없습니다.

• 은박매트리스는 직사광선에 장시간 노출시 화상을 입을 수 있으므로, 은박부위가 아래를 향하도록 한 후 사용하십시오.

배낭 BACKPACK & BAG

• 세탁기 및 표백성 세제의 사용을 금하며 반드시 단독 손세탁 하십시오.

• 등산배낭 이외의 용도로 사용을 금합니다.

• 배낭 외부의 끈 및 장신구 등으로 걸려 넘어지거나 다칠 수 있으니 정리된 상태에서 사용하여 주십시오.

• 동물을 넣을 경우 질식사의 위험이 있으므로 절대 배낭속에 넣지 마십시오.

• 배낭 안에 날카로운 칼, 아이젠, 스틱등을 넣을 경우 배낭이나 인체에 상해를 입힐 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

• 화학제품이므로 알레르기 등의 부작용이 생길 경우 사용을 중지하십시오.

• 열이나 불꽃 가까이 가면 녹거나 화재의 위험 및 화상의 위험이 있으니 주의하여 주십시오.

• 지퍼 여닫음시 신체가 끼어 상해가 발생하지 않도록 주의 하십시오.

• 표기된 용량 이상의 적정 중량을 초과할 경우 목, 허리 등 인체에 무리를 줄 수 있습니다.

• 봉재선 사이로 물이 스며들 수 있습니다. 우천시 RAIN COVER를 사용하십시오.

등산화 SHOES

• 반드시 등산화 용도로만 사용해 주십시오.

• 등산화의 사이즈가 맞지 않을 경우 발에 심각한 상해를 줄 수 있으므로 반드시 적정 치수의 제품을 착화하여 주십시오.

• 화기를 피하고, 알레르기 등이 생기면 즉시 착용을 중지하여 주십시오.

• 물기 또는 이끼가 낀 곳, 빙판길 및 눈길 등에서는 미끄러져 다칠 수 있으니 주의하시고, 빙판에서는 아이젠을 착용하여 주십시오. 

• 창갈이 후 사용시 접착력이 낮아져 창이 쉽게 떨어져 다칠 우려가 있습니다.

• 등산화 끈은 보행에 방해디지 않도록 반드시 정리하여 착용 하여 주시고, 특히 반대편 혹에 걸리지 않도록 주의하여 주십시오.

• 내리막 길에서는 무게중심이 발끝으로 몰려 발가락에 무리를 줄 수 있으니 등산화 윗부분까지 견고히 묶어 사용하여 주십시오.

• 겨울철 땀/물기로 인한 동상 방지를 위해 건조 후 착화하여 주십시오.

스틱 STICK

• 등산용도 이외에는 절대 사용하지 마십시오.

• 고정용 스토퍼를 확실히 고정 시킨후 사용하여 주십시오.

• 스틱 끝부분은 날카로우므로 반드시 지면을 향하게 하십시오.

• 마디 부위에 신체가 낄우려가 있으니 주의하여 주십시오.

• 낙뢰시/고압선 등에 닿으면 감전될 우려가 있으니 주의하여 주십시오.

• STOP 표시선 위로 고정시키면, 제품 사용시 휘어지거나 부러질 우려가 있으니 반드시 STOP 표시선 아래로 고정시켜 주십시오.

• 구조용(당기거나 밀어주는)으로 의 사용을 금합니다.

• 아스팔트에서의 사용을 금합니다.

장갑 GLOVES

• 장갑 이외의 용도로 사용을 금합니다.

• 손쉽게 끼고 벗기 위해 본인에게 맞는 사이즈를 선택하십시오.

• 추운곳에서 장시간 사용시 물기, 땀에 의해 동상의 위험이 있으니 주의하시고, 젖었을 경우 새 장갑으로 교체하여 사용하십시오.

• 착용 중 피부 알레르기 등의 반응시 착용을 중단하여 주십시오. 

• 착용한 상태로 화기에 의한 직접 건조는 화상의 위험이 있으므로 반드시 벗어서 건조시켜 주십시오.

• 화기에 의한 직접 건조는 화재의 위험성과 제품 변형의 원인이 되오니 절대 삼가 하십시오.